Anforderungsanalyse

Unabhängige Beratung zum Thema Kundenkontaktportale und ihre Einsatzmöglichkeiten.

Analyse der Anforderungen im Rahmen einer Machbarkeitsstudie:

  •   - Erstellung einer Self-Service Strategie.
  •   - Ermittlung der Ziel- bzw. Kundengruppen.
  •   - Schnittstellenanalyse der anzubindenden Systeme (CRM-Systeme, Call Center, etc).
  •   - Definition der Geschäftsprozesse.
  •   - Entwicklung eines Kommunikationskonzeptes.
  •   - Entwurf einer flexiblen Portal-Architektur.
  •   - Risiken Analyse.

Ergebnis dieser Phase ist eine Machbarkeitsstudie die als Grundlage für die anschließende Konzeptions- und Designphase dient.

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