Konzeption

  •   - Erstellung eines Feinkonzepts auf Basis der Machbarkeitsstudie.
  •   - Integrationskonzept für Content-Management-Systeme.
  •   - Integrationskonzept für Ihr CRM System bzw. Ihre Kundendatenbank.
  •   - Integrationskonzept für die Anbindung der bestehenden Call-Center Infrastruktur.
  •   - Neukonzeption bzw. Erweiterung eines Content Management Systems CMS.
  •   - Definition der Leistungskennzahlen zur Messung der erreichten Ziele.
  •   - Erstellung von Projektplänen.
  •   - Ressourcen Management.

Design

  •   - Entwicklung eines Gestaltungs-Konzepts.
  •   - Dialog und User Interface Design für Sprach-, Text und Webdialoge.
  •   - Persona Design für Sprachdialog-Systeme.
  •   - Audio Branding.
  •   - Grafik Design für Layouts.
  •   - Cross-Channel-Definition der Dialogführung (Sprache, Web und Text).

Ergebnis dieser Phase ist ein Feinkonzept für das Gesamtprojekt. 2-steps-ahead consulting stellt im Rahmen des Projekt Managements sicher, dass alle Projektphasen die Vorgaben dieses Dokuments erfüllen.

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